携程、去哪儿今年主打高端网约车针对商旅用户

  经济观察网 记者 陈秋经济观察网了解到,携程、去哪儿联合运营的专车业务,在今年将主打高端网约车出行品牌“尊享专车”。这项计划于去年就已推出,通过半年的市场培育和品牌酝酿,目前已进入北京、上海、广州、西安等30个直辖市、省会城市和重点城市。

  而对于网约车核心体验是快捷,这就需要有一定规模的网约车数量,以及能消化这个数量的用户。IT分析师唐欣对记者表示,“做高端就会大大减少双方供需匹配的机会,导致体验大幅下降。”

  携程方面对记者表示,其提供的专车服务是针对商旅用户这一群体所开拓的差异化市场。具体看,我们依赖于自身平台高净值用户,为他们打造的个性化、高质量的服务。

  据携程·去哪儿专车的用户调研数据显示,目前将近2\/3用户是来自一、二线城市的收入较高的成熟用户,且三、四线城市的流量正在持续攀升;用户结构中,25~34岁的年轻用户占比超过40%;企业职员、专业技术人员、中高层管理人员合计占比接近2\/3。

  相较于普通网约车服务,携程的服务主要聚焦于接送机出行场景,在车辆形象、司机形象及服务体验进行升级。

  携程还称,针对这块市场,我们有进一步的动向,会及时对外披露。目前从总体情况看,携程专车在机票、酒店、火车票等度场景,做了链路打通的产品功能。

  记者查看携程APP,如预定机票、火车票,在最后支付成功后,页面会展示需不需要预定酒店、专车,这些都是自动衔接的。另外,在首页也有一个专车的项目,点进去之后即可预定车,然后在预定的时候如果你之前的订单里面已定过机票,它会自动的把火车时间选项出来。

  而为了提升下单成功率,携程表示,与出行品牌不同之处在于,携程除自营专车外,也在网约车领域同样延续平台功能,用户可以一键呼叫滴滴、神州等多个出行品牌的车型。

  目前,携程、去哪儿专车服务已覆盖330个城市、85个机场,拥有20多万专业司机,累计订单超4亿。